Di WPT® Global, kami komited untuk memberikan anda tahap perkhidmatan pelanggan yang tertinggi. Kami berusaha untuk memastikan semua pelanggan kami berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan yang kami tawarkan. Walau bagaimanapun, kami menyedari bahawa dalam keadaan tertentu yang jarang berlaku, kami mungkin tidak memenuhi jangkaan anda. Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan, anda boleh menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui e-mel atau sembang langsung melalui APP.
Sekiranya anda masih tidak berpuas hati selepas menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami, isu anda akan dianggap sebagai pertikaian rasmi. Pada peringkat ini, anda boleh meningkatkan pertikaian anda kepada pasukan Pengurusan Khidmat Pelanggan kami. Untuk berbuat demikian, anda boleh menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui e-mel atau sembang langsung. Setelah pertikaian anda dinaikkan secara dalaman, anda akan menerima pengesahan melalui e-mel bahawa kes anda sedang dalam semakan.
Kami akan memaklumkan hasil isu anda dalam tempoh 10 hari selepas menerima pertikaian anda. Dalam sesetengah kes, kami mungkin melanjutkan tempoh maklum balas ini mengikut budi bicara kami, dan anda akan dimaklumkan sewajarnya.
Setelah siasatan kami selesai, pasukan Khidmat Pelanggan kami akan memaklumkan keputusan akhir kepada anda melalui e-mel. Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian tersebut dan ingin meneruskan perkara ini, anda boleh meminta semakan bebas oleh MADRE (Penyelesaian Pertikaian Alternatif – “ADR”). Untuk mengemukakan kes anda kepada MADRE, anda perlu terlebih dahulu meminta e-mel Deadlock daripada pasukan Khidmat Pelanggan kami. E-mel ini akan mengandungi maklumat terperinci mengenai pertikaian anda serta nombor rujukan unik, yang perlu anda nyatakan apabila mengemukakan kes anda kepada MADRE. Anda kemudiannya boleh mengemukakan pertikaian anda kepada MADRE melalui platform rasmi mereka.
MADRE ialah organisasi pihak ketiga yang tidak berat sebelah dan menyediakan perkhidmatan pengadilan bagi pertikaian berkaitan pertaruhan dan permainan.